據(jù)工信部預(yù)計，到2023年，我國電子元器件銷售總額將達到2.1萬億元。隨著資本的涌入，在這個萬億級賽道，市場競爭變得更加激烈的同時，行業(yè)數(shù)字化發(fā)展已是大勢所趨。
　　CRM系統(tǒng)作為電子元器件企業(yè)數(shù)據(jù)中臺，無論是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代趨勢還是企業(yè)日常管理工作，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)必不可少，CRM能為電子元器件企業(yè)創(chuàng)造巨大的價值，如：
　　1、改善銷售流程
　　CRM系統(tǒng)能夠改善銷售流程，明顯縮短銷售周期，促進潛在客戶商機管理，有效避免了客戶管理不當而流失客戶的情況。
　　數(shù)據(jù)信息也更加集中讓銷售人員不再手忙腳亂，分析這些客戶交易信息，也會極大地提高業(yè)務(wù)交易的成功率。
　　2、提高客戶滿意度
　　客戶的滿意度對于電子元器件企業(yè)的經(jīng)濟效益是很重要的一個影響因素。CRM系統(tǒng)能做哪些事呢?
　　1、在CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中記錄企業(yè)所有往來的客戶信息。從而在客戶有需求、有服務(wù)咨詢時能夠快速了解客戶情況。
　　2、CRM系統(tǒng)自動化工作流代替手工完成重復(fù)、低效的工作部分，又能夠隨時為客戶提供查詢和購買的服務(wù)。
　　3、CRM系統(tǒng)打通全渠道溝通，客戶無論是通過郵件、聊天軟件、網(wǎng)站、還是客服都能得到即時的服務(wù)。
　　引伸閱讀：如何利用CRM提高客戶滿意度？
　　3、打破信息孤島
　　協(xié)作型CRM系統(tǒng)還能有效促進團隊協(xié)作、跨部門溝通避免產(chǎn)生信息孤島。例如CRM系統(tǒng)動態(tài)功能是CRM中進行內(nèi)部討論的集中平臺，團隊成員可以討論商機進展、發(fā)布通知公告、分享文件信息。
　　4、決策能力
　　CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析可以提升管理層決策能力，管理者需要分析銷售活動，并了解銷售管道中每個階段的商機數(shù)量、查看轉(zhuǎn)化率、找出每一位潛在客戶流失的原因，衡量銷售流程的合理性。而完成這些工作都離不開CRM系統(tǒng)BI數(shù)據(jù)分析。
　　“無器件，不產(chǎn)品”，不需要電子元器件的場景已不存在，它被廣泛應(yīng)用于智能終端、汽車電子、5G通信、物聯(lián)網(wǎng)以及航空航天、能源交通、軍事裝備等領(lǐng)域，成為支撐信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基石，保障產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈安全穩(wěn)定的關(guān)鍵。